Politique de remboursement

  • Un remboursement complet sera émis si la commande a été annulée avant d'être expédiée en nous écrivant au info@lyoetco.ca le plus rapidement possible. Une preuve de facturation vous sera demandée.
  • Pour tout problème avec l'un de nos produits achetés sur notre boutique en ligne, vous pouvez communiquer avec nous par courriel au info@lyoetco.ca
  • Le remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial (il y a normalement un délai de 5 à 7 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre carte). 
  • Pour les achats faits sur place chez nos partenaires, les remboursements se font directement avec ceux-ci (avec votre facture et les sacs scellés), selon leur condition.
Politique de retour
  • Pour les commandes sur la boutique en ligne, les colis peuvent être renvoyés dans les 7 jours suivants la réception de ceux-ci, au frais du client. Des frais de 11.99$+tx s'appliqueront à tous les retours expédiés à l'entrepôt et seront déduits du remboursement. 
  • Conditions de retour : les sacs doivent être tous fermés et scellés. Tous les items doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Toute marchandise reçue endommagée à notre entrepôt vous sera retournée à vos frais. 
  • Pour des problèmes ou erreurs avec vos produits une fois le sac ouvert, svp nous contacter au info@lyoetco.ca (avec photos) seulement.
Erreur dans ma commande
  • Pour toute erreur lors du passage de la commande, vous pouvez nous contacter rapidement au info@lyoetco.ca
  • S'il y a une erreur dans l'adresse d'expédition, contactez le service à la clientèle le plus rapidement possible : info@lyoetco.ca
  • Si une commande nous est retournée car elle n'a pas été réclamée au bureau de poste ou en raison d'une erreur d'adresse, un membre de l'équipe vous contactera par courriel. Vous aurez 2 choix : soit vous déplacer pour venir le chercher à notre production gratuitement (4097 Boul. Saint-Jean-Baptiste, Montréal, H1B 5V3), ou bien repayer l'expédition (11.99$ + tx). Si nous sommes sans nouvelles après 30 jours, la commande sera annulée sans remboursement ou possibilité d'échange.